상담 채팅 모듈

운영 중인 사이트에 실시간 상담 채팅이 필요해서 직접 만들었는데, 다른 라이믹스·XE 사이트에서도 쓸 수 있게 손봐서 공개합니다.

• 관리자 한 명이 여러 상담을 동시에 처리할 수 있습니다.
• 상담 중에 고객이 브라우저를 닫아 버려도, 답변을 확인하지 않으면 문자나 이메일로 알려 줍니다.
• 문자에 들어 있는 링크를 누르면 휴대폰에서 PC에서 하던 대화를 그대로 이어 갈 수 있습니다.
• 관리자용 안드로이드 앱도 같이 만들었습니다. 사이트를 열어 두지 않아도 새 문의가 오면 휴대폰으로 알림이 옵니다.

만들면서 가장 신경 쓴 건 고객과 관리자 서로 문의와 답변을 놓치지 않는 것이었습니다.
문의가 들어왔는데 관리자가 모르고 지나쳐서 고객이 실망하는 일,  운영하다 보면 생각보다 자주 생기더라고요.
반대로 공들여서 답장을했으나 브라우저 닫고 이미 떠나 버리신 고객님들도 있구요.
이 모듈이 그런 일을 조금이라도 줄여 주면 좋겠습니다.

설치 후 모듈 관리자 화면에서 API 키 입력이 필요한데 채팅 서버 인증을 위한 부분입니다.

아래는 이해를 돕는 이미지입니다.

- 사용자

-관리자

-관리자 (상용구 사용)

- 채팅창 닫아놓고 사이트에 머무를때

- 고객 알림 메세지 스타일

- 앱화면

https://schat.xeplus.io/ 접속하시면 더 자세한 데모 체험 및 상세 정보 확인 가능합니다.