hotopay 구매자가 직접 구매취소하는 방법이 있는지

구매자가 hotopay를 통해 구매한 후 구매목록이나 쪽지함에 해당 결제내용은 나오는데 구매자가 직접 구매취소할 수 있는 버튼은 없는 것으로 보임

hotopay 관리자 화면에서 환불하기 버튼은 있는 것으로 보아 관리자가 수기로 취소해줘야 하는 것으로 보이는데

혹시 구매자가 직접 구매취소나 결제취소를 할 수 있는 방법은 없는지
직접 수기로 요청하여 구매취소를 해야하는 것인지
문의드립니다.